Möglichkeiten zum Einreichen eines Tickets bei digitalXL

Nachfolgend die unterschiedlichen Möglichkeiten zum Einreichen eines Tickets bei digitalXL

per E-Mail

Tickets können per E-Mail an support@digitalxl.club geschickt werden.

per Kontaktformular

Tickets können auch unter https://support.digitalxl.club/submit_ticket (Button "Neues Ticket") ohne Anmeldung unter Angabe von Name, E-Mail, Nachricht eingereicht werden.

Registrierung & Anmeldung zum Ticketsystem

Die Registrierung & Anmeldung zum Ticketsystem bietet den Vorteil, dass man alle Vorgänge übersichtlich mit Status sieht und nicht im E-Mailpostfach gemischt mit anderen E-Mails ohne Status. Wir empfehlen also jedem Benutzer eine Registrierung zum Ticketsystem. Wie in nachfolgendem Screenshot zu sehen unter https://support.digitalxl.club/login#register Benutzernamen (E-Mail) und Namen eintragen und auf den Button "Registrieren" klicken.

Daraufhin wird dir das Passwort von support@digitalxl.club per E-Mail zugesandt. Bitte Spam-Ordner prüfen.

Allgemeine Hinweise zum Einreichen eines Tickets:

Unser Ziel ist es, eure Tickets und Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Aus diesem Grund möchten wir euch bitten, uns euer Anliegen so präzise wie möglich zu schildern, um unnötige Rückfragen und damit wertvolle Wartezeit und PingPong zu vermeiden.

Dazu gehört,

• was genau nicht funktioniert. Sind z.B alle Belege/Artikel/ Adressen betroffen oder nur einzelne? Beispiele und Screenshots helfen! Gebt in diesem Fall bitte die zugehörige Nummer mit an!
• ob es schon einmal funktioniert hat oder nicht und
• was ihr schon probiert habt. Die genauen Schritte zum Produzieren/Reproduzieren des Fehlers und Fehlermeldungen (gerne als Screenshot, aber gerne auch als Text ins Ticket kopiert) helfen uns sehr!

Weiter kann der Changelog und können die Release Notes von Xentral oder ein Blick in Xentral Community schon helfen, zu prüfen, ob es sich ggf. um einen allgemein gültigen und bekannten Bug handelt oder ggf. ein neuer oder kundenspezifischer Bug oder im Idealfall nur ein Anwendungsfehler ist.

Euer System auf die neueste Version upzudaten kann im Zweifel also schon das Problem lösen.

Wir bitten um Verständnis, dass wir nur im Falle eines Anwendungsfehlers behilflich sein können! Im Falle eines Bugs können wir gerne unterstützen, dein Anliegen zu eskalieren und zu priorisieren, sowie geeignete Workarounds bis zur Fehlerbehebung zu finden.